Kupac ima pravo na reklamaciju u sljedećim slučajevima:

• isporuka robe koja nije naručena
• isporuka robe s greškom ili oštećenjem
• isporuka neispravnog proizvoda

Provjera prilikom preuzimanja

Prilikom preuzimanja robe kupac je dužan provjeriti ispravnost narudžbe.

Molimo kupca da usporedi zaprimljene proizvode s računom te, u slučaju bilo kakvih nepravilnosti (nedostatak proizvoda, oštećenje i sl.), odmah o tome obavijesti dostavljača.

Naknadne reklamacije vezane uz vidljiva oštećenja ili nedostatke prilikom isporuke neće biti uvažene.

Postupanje po reklamaciji

U slučaju osnovane reklamacije, Rašperaj i više j.d.o.o. će, ovisno o okolnostima:

• zamijeniti proizvod
• isporučiti zamjenski proizvod
• izvršiti povrat uplaćenog iznosa

Ako zamjena proizvoda nije moguća, kupcu će biti vraćen iznos plaćen za proizvod, kao i trošak povrata.

Vlasništvo nad robom

Reklamirana roba do dovršetka postupka reklamacije ostaje u vlasništvu kupca.

Kontakt